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          貝斯凱「靚店」訪談實錄 | 張家港愛親母嬰 單惠:面對新消費群體 情感牌和專業牌同樣重要

          采訪嘉賓:單惠  發布時間:2021-8-10 9:36:18  原創文章,轉發請務必標明來源中嬰網  品牌:貝斯凱嬰童膳食營養補充劑

          觀點前言

          位于蘇州張家港金成小區愛親母嬰店的店主 — 單惠,原本也是一位普通寶媽,從女兒出生后一直在家帶娃。如今,在全力呵護自己寶貝成長的過程中,她通過自學等方式,總結了獨具共情力的育兒方法,在朋友圈里已成為小有名氣的智慧媽媽和育兒專家。

            為何下定決心改變全職媽媽的角色?創業后,你覺得母嬰門店的運維之路是否比想象中要難?

            2016年,正好有朋友建議我說,既然有專業的育兒經驗,為什么不開一家母嬰店去服務更多的寶媽呢?后來我和家人一商量,也得到了全家人的鼎力支持。

            就這樣毅然進入母嬰行業開始了自己的創業,并給母嬰店起名叫“愛親”,寓意是“用愛和親情去回報顧客”。剛入行不太熟悉市場,又不太懂顧客的實際需求,平時的營銷模式就是:顧客想買什么,自己就賣什么,沒有任何的服務可言,把母嬰店經營成了零售小超市,導致很多的產品出現滯銷,相當于走了一段彎路。

            后來我通過與顧客的情感鏈接和交流,慢慢摸清了母嬰顧客真正的需求,門店面積也逐漸擴大,突破了原有的銷售模式,比如增加了寶寶洗澡、游泳、撫觸等多元化的服務項目。也更加深刻意識到,母嬰店比任何門店都更加需要細致服務和情感共鳴。

            與貝斯凱合作的兩年時間里,愛親與貝斯凱一路雙向成長的主要原因,是否印證了好店+好物+好品牌的重要性

            隨著服務的做深做細,我發現很多寶媽對寶寶的健康要求也越來越高。2019年通過蘇州合樂多母嬰商貿公司的介紹,我將美國進口膳食營養補充劑品牌貝斯凱引入愛親母嬰店,愛親也通過努力,成為了貝斯凱營養大家庭里的“推廣新星”。

            可以說,我和愛親一路見證了貝斯凱在蘇州市場的成長過程:它先進的配方、優質的生產工藝、適宜的口感,加上在客戶中產生的良好口碑,讓我們一直堅定的向顧客推薦貝斯凱系列營養食品。確實,好店、好物、好品牌缺一不可,三個鏈路的互促成長會讓門店越做越專業。

            貝斯凱一向以醫務背景的渠道賦能,在營養食品領域打出“專業牌”,請舉例和我們分享一下貝斯凱給予門店的支持亮點

            除了優良品質外,貝斯凱服務人員對門店的支持也是我們堅定同行的原因。例如,每隔一段時間,貝斯凱營養專業老師和工作人員,都會到店里科普全新產品知識和育兒知識,讓門店真正懂得推薦適合顧客需求的產品,讓顧客買得開心、有物超所值的體驗。

            其中有個印象特別深刻的案例,今年貝斯凱新品復合消化酶上市,直接切中了新消費需求,等于給了門店一個解決寶寶消化系統常見問題的利器,讓消費者真實的感受到:貝斯凱為寶寶解決實際問題的顧問式服務。

            再如疫情期間,很多門店都受到了不同程度的影響,貝斯凱品牌方及時舉辦了海南三亞“5載征程 一路凱歌”峰會賦能門店;同時結合實際,工作人員會及時到店幫助引流和促銷……這一切都讓愛親相信,和貝斯凱攜手,會讓更多的寶媽和寶寶享受到快樂的、無微不至的健康生活。

          單惠
          江蘇張家港愛親母嬰創始人

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